На bridgewinners - статья на тему "Читерские Опросы и что будет дальше". Кто захочет - прочтёт, мне же показалось интересным ознакомить вас с одним из комментариев к обсуждению от Steve Moese. Может кому-то покажется интересным применить им сказанное на наши реалии - поэтому я назвал тему именно так.


… если бы мы смогли обновить нашу стратегию, то иерархическая лестница должна выглядеть так:

Концепция
Ценности
Миссия
Задачи
Цели
Стратегия
Показатели

Концепция - это сущность того, что организация хочет создать, выраженная в метафорических или желательных терминах (в общем и конкретном виде). Хорошо написанные концепции направляют и вдохновляют, они объединяют разрозненных людей в одно общее дело. Плохо написанные - могут привести к бездействию и вообще редко вдохновляют; они допускают слишком много правдоподобных рассуждений о том, что надо делать.

Ценности выражают границы этики и принципов, которых будет придерживаться организация. К ним относятся справедливость, клиентоориентированность, высокие этические стандарты, бережливость, гибкость, юридические стандарты, и т.д. Ценности задают этическое и деловое указание для будущей работы. Это не строгий список, а некий общий тон, который устанавливает планку для всех участников.

Миссия обрисовывает в общих чертах направленность и устанавливает условную границу. По своей природе это – лозунг, т.е. краткая фраза из одного или двух предложений о деятельности организации, преднамеренно вне текущих обстоятельств и времени, лозунг должен редко, желательно вообще никогда не должен меняться.

Перечень задач - это виды деятельности, которые организация должна выполнять. Они более конкретны, чем формулировка миссии. Рост числа членов является конкретной задачей. Увеличение количества игровых столов является такой же задачей (хотя в условиях сегодняшних ограничений этот процесс не под контролем ACBL, но, возможно, под его влиянием). Рост числа учителей и клубов является постоянной задачей. Растущий уровень бриджистов является задачей.

Цели - это количественно определяемые бизнес-показатели, достижение которых демонстрирует достижение бизнес-целей. Рост членства на 5% в год - это цель.

Показатели - это согласованные параметры, используемые для отслеживания прогресса в достижении цели.
Отчет о выбывших членах, которые уже не восстановятся, является таким параметром. Откуда приходят новые участники - это показатель. Количество новых членов минус количество выбывших членов - является показателем.